Vous êtes chargé de recruter le community manager de votre entreprise ? Comment reconnaître la perle rare ? Principal représentant de l’entreprise sur le web, le community manager a pour rôle de fédérer et de gérer la communauté des internautes autour de la marque, du produit ou du service, via l’animation des réseaux sociaux. Dans cet article, découvrez les principales qualités et compétences nécessaires d’un bon community manager.
1. Les diplômes requis
Pour atteindre le poste de community manager, il est généralement requis d’être titulaire d’un diplôme universitaire de type Bac +3/5 avec une spécialisation en community management ou un diplôme d’école de communication ou une école de marketing. Lors de la sélection de dossiers, ce sera plutôt l’expérience prouvée que le curriculum vitae du candidat qui va primer.
2. Les qualités requises
Hormis le savoir-faire, le community manager doit également avoir des qualités humaines exemplaires ; notamment pour pouvoir communiquer en toute facilité avec les internautes. Consciencieux et rigoureux, il est appelé à faire son travail correctement. Il a une parfaite maîtrise de tous les rouages de son métier. Il se charge de la conception et de la diffusion de contenu, règles de langues, utilisations d’outils d’analyses, capacité à calculer les métriques comme le ROI, le ROE et le ROA, etc. Autre mission, le community manager doit être en mesure de fixer les objectifs en fonction des faits et après définir le KPI. Retrouvez ci-après les compétences et les qualités d’un bon CM résumées en quelques points :
- Autonomie et réactivité
- Créativité
Pour captiver sa communauté, le CM doit toujours faire preuve de créativité face à la concurrence.
- Écoute et curiosité
Le CM doit avoir l’esprit ouvert et suivre chaque jour les nouveautés du web et les besoins des internautes.
- Polyvalence
- Le CM doit toujours être à l’affût des tendances des réseaux sociaux, de son secteur et de son industrie.
- Rigueur
Un community manager doit avoir le sens de l’organisation.
- Modérateur et diplomate
- Bon sens et empathie
Le CM doit toujours anticiper les réactions des internautes avant toute publication, prendre du recul et se mettre à la place du lecteur.
- Stratège
- Bon communicant
- Bon rédacteur
Le CM doit avoir une orthographe irréprochable, toujours être vigilant et bien vérifier toutes ses publications avant de les poster.
- Notions de graphisme / Design
- Culture web et connaissance du secteur de l’entreprise
- Compréhension des mécanismes communautaires
- Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux
- Connaissance du SMO (Social Media Optimization) et des principales règles du référencement.
3. Les critères de recrutement d’un community manager
Que le recrutement soit réalisé par une agence digitale ou par l’entreprise elle-même, il se base toujours sur quelques critères qu’on attend d’un CM. Par ailleurs, avant de proposer un contrat à un prétendant au poste, il faut se poser quelques questions :
- Quels sont les objectifs de la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux ?
- Comment un community manager peut vous aider à les atteindre ?
- Est-ce pour augmenter les ventes ?
- Est-ce simplement pour valoriser une marque ?
Pour sélectionner le bon candidat, l’entretien ne va pas suffire. Un test des capacités est utile avant de finaliser les termes du contrat. Pour évaluer les compétences d’un community manager, il est possible de lui demander de faire 4 à 5 publications par exemple. De là, vous pouvez être certain d’avoir trouvé la bonne personne ou non.
Pour trouver un bon Community Manager, adressez-vous à l’agence Linkeo, en Corse. Vous aurez une équipe qualifiée pour prendre en main les publications sur les réseaux sociaux, la création et l’envoi de Newsletter, la modération des avis laissés par vos clients ainsi que les aspects marketing de votre entreprise.
