3 astuces pour trouver le bon profil de community manager

3 astuces pour trouver le bon profil de community manager

Vous êtes chargé de recruter le community manager de votre entreprise ? Comment reconnaître la perle rare ? Principal représentant de l’entreprise sur le web, le community manager a pour rôle de fédérer et de gérer la communauté des internautes autour de la marque, du produit ou du service, via l’animation des réseaux sociaux. Dans cet article, découvrez les principales qualités et compétences nécessaires d’un bon community manager.

1. Les diplômes requis

Pour atteindre le poste de community manager, il est généralement requis d’être titulaire d’un diplôme universitaire de type Bac +3/5 avec une spécialisation en community management ou un diplôme d’école de communication ou une école de marketing. Lors de la sélection de dossiers, ce sera plutôt l’expérience prouvée que le curriculum vitae du candidat qui va primer.

2. Les qualités requises

Hormis le savoir-faire, le community manager doit également avoir des qualités humaines exemplaires ; notamment pour pouvoir communiquer en toute facilité avec les internautes. Consciencieux et rigoureux, il est appelé à faire son travail correctement. Il a une parfaite maîtrise de tous les rouages de son métier. Il se charge de la conception et de la diffusion de contenu, règles de langues, utilisations d’outils d’analyses, capacité à calculer les métriques comme le ROI, le ROE et le ROA, etc. Autre mission, le community manager doit être en mesure de fixer les objectifs en fonction des faits et après définir le KPI. Retrouvez ci-après les compétences et les qualités d’un bon CM résumées en quelques points :

  • Autonomie et réactivité
  • Créativité

Pour captiver sa communauté, le CM doit toujours faire preuve de créativité face à la concurrence.

  • Écoute et curiosité

Le CM doit avoir l’esprit ouvert et suivre chaque jour les nouveautés du web et les besoins des internautes.

  • Polyvalence
  • Le CM doit toujours être à l’affût des tendances des réseaux sociaux, de son secteur et de son industrie.
  • Rigueur

Un community manager doit avoir le sens de l’organisation.

  • Modérateur et diplomate
  • Bon sens et empathie

Le CM doit toujours anticiper les réactions des internautes avant toute publication, prendre du recul et se mettre à la place du lecteur.

Le CM doit avoir une orthographe irréprochable, toujours être vigilant et bien vérifier toutes ses publications avant de les poster.

  • Notions de graphisme / Design
  • Culture web et connaissance du secteur de l’entreprise
  • Compréhension des mécanismes communautaires
  • Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux
  • Connaissance du SMO (Social Media Optimization) et des principales règles du référencement.

3. Les critères de recrutement d’un community manager

Que le recrutement soit réalisé par une agence digitale ou par l’entreprise elle-même, il se base toujours sur quelques critères qu’on attend d’un CM. Par ailleurs, avant de proposer un contrat à un prétendant au poste, il faut se poser quelques questions :

  • Quels sont les objectifs de la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux ?
  • Comment un community manager peut vous aider à les atteindre ?
  • Est-ce pour augmenter les ventes ?
  • Est-ce simplement pour valoriser une marque ?

 

Pour sélectionner le bon candidat, l’entretien ne va pas suffire. Un test des capacités est utile avant de finaliser les termes du contrat. Pour évaluer les compétences d’un community manager, il est possible de lui demander de faire 4 à 5 publications par exemple. De là, vous pouvez être certain d’avoir trouvé la bonne personne ou non.

 

Pour trouver un bon Community Manager, adressez-vous à l’agence Linkeo, en Corse. Vous aurez une équipe qualifiée pour prendre en main les publications sur les réseaux sociaux, la création et l’envoi de Newsletter, la modération des avis laissés par vos clients ainsi que les aspects marketing de votre entreprise.

 

 

 

Quels sont les critères qu’on attend d’un community manager ?

Un community manager a une place très importante dans une entreprise. Pour qu’elle prospère, il est primordial que vous ayez un personnel compétent pour assurer toutes les communications qui passent dans votre entreprise.

Les compétences requises

Les éléments importants pour qu’il puisse travailler dans votre entreprise : il devra déjà avoir des habilités appréciables en informatique : PowerPoint, gestion des réseaux sociaux… Quelles sont alors ces qualités qui définissent vraiment un bon community manager ?

Connaissance de l’entreprise

Il est important pour un community manager de tout connaître sur l’entreprise où il travaille. D’une part, parce qu’il sera d’une certaine manière le représentant de l’entreprise, mais d’autre part, il sera en charge de veiller au respect de la marque.

Maîtrise de l’organisation

Il est indispensable qu’il soit parfait dans le planning de chaque activité de l’entreprise. Surtout quand il s’agit de gérer les réseaux sociaux qui ne sont jamais hors lignes. Il se doit donc de dresser un plan d’actions dans le calendrier de l’entreprise. le community manager doit aussi être prêt à avancer des solutions en cas d’imprévus avec la clientèle.

Une rédaction incontournable

Comme, il gère les réseaux sociaux de l’entreprise, il est important qu’il soit compétent dans la rédaction web. Être irréprochable dans la langue dans laquelle il écrit.

Contrôle des conceptions

Avec l’évolution des réseaux sociaux, il est indispensable qu’il maîtrise les conceptions graphiques (vidéos, photos sociales…). La communauté sera plus attirée par des réseaux sociaux entrepreneuriaux contenant des conceptions attirantes.

Les caractéristiques qu’il devrait avoir

La personnalité d’un community manager est très importante pour une entreprise. Il devrait avoir une intelligence professionnelle, mais aussi émotionnelle pour réussir chaque projet de l’entreprise. Il devra aussi être capable de travailler en équipe, être à l’écoute de chaque remarque. Il est donc essentiel de trouver une agence qui répond à ces critères.

Rempli de curiosité

La concurrence entre entreprises ne s’arrête pas et c’est tout à fait normal dans le monde des affaires. Un CM doit donc être au courant de tout ce qui se passe dans les entreprises concurrentes : sorties de nouvelles plate-formes, nouvelles fonctionnalités… Être curieux des commentaires des internautes sur les nouveautés sur internet pour améliorer les activités et la marque de l’entreprise.

Être attentif

Il est important qu’il prenne note de ce que les internautes pensent et commentent sur la marque de l’entreprise. Profiter de ces commentaires pour planifier d’autre projets qui pourront cartonner.

Avoir un esprit d’analyse

Par rapport aux sorties des plates-formes des concurrents et les réactions des internautes, il doit d’abord les analyser et prendre ensuite du recul. Il pourra ainsi trouver des idées plus ingénieuses pour atteindre plus rapidement, mais efficacement les objectifs de l’entreprise.

Être sympathique et animateur

Il est essentiel qu’un CM soit sympathique et prenne attention des intérêts de chacun dans la boîte. Il se doit donc d’être à l’écoute de son équipe et de se mettre à la place de chacun, de comprendre et de répondre aux envies du personnel. Il est aussi utile qu’il ait la notion de travail d’équipe pour animer les personnes avec qui il travaille. Il est préférable de voir un CM qui partage une onde positive à ses collègues.

Plein de créativités

Pour attirer encore plus la communauté, il doit trouver des concepts qui seront différents de ce qui existent déjà sur les réseaux sociaux. Mettre en place des projets authentiques et d’actualité.

Adapté à n’importe quelle situation

Il doit être capable de s’adapter à de nouvelles choses pour réussir à monter un nouveau planning de travail.

Audacieux avec les engagements

Il est parfois difficile de créer une entente avec les clients. Étant le visage de la marque de l’entreprise, le CM se doit d’ être entreprenant pour réussir jusqu’aux signatures des contrats. Un community manager est le représentant public d’une entreprise. Ses discussions avec les clients ainsi que son discours doivent être persuasifs. C’est aussi le cas dans le mailing. Il est donc primordial qu’il soit irréprochable dans la maîtrise des langues.

 

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