10
Août, 2022
4 points clés à retenir pour mettre en œuvre le marketing automation

4 points clés à retenir pour mettre en œuvre le marketing automation

Auto-répondeurs et e-mails automatiques, ce sont des exemples concrets de marketing automation. Le but de ce processus est d’automatiser et d’industrialiser les campagnes marketing en se basant sur des scénarios prédéfinis. Mais comment mettre en œuvre le marketing automation ? Voici les essentiels à retenir.

Identifiez les données clients

Le marketing automation permet de mener une approche par plusieurs canaux, aide à personnaliser la communication et à mieux gérer les leads. Pour bénéficier de tous ces avantages, il faut d’abord que l’entreprise dispose d’un site internet pour exposer ses produits, ses services et ses adresses. L’optimisation du site internet est également indispensable pour convertir les visiteurs en un client fidèle. Ne lésinez, donc, pas sur le référencement de votre site.

Vous disposez d’un outil de gestion de campagne marketing ? Vous pouvez donc exploiter pleinement les données clients pour le lancement des campagnes sms, emailing ou autres, pour la personnalisation des contenus ou encore pour l’interaction sur différents canaux.

Mais avant de passer à l’action, définissez vos cibles, et segmentez-les. Pour y arriver, il vaut mieux identifier puis analyser les comportements des clients actuels et des prospects. La segmentation doit également s’appuyer sur plusieurs critères : sociodémographiques, géographiques, etc. Il est préférable de les classifier en tenant compte de vos produits et services. Au final, vous pouvez créer un persona pour représenter vos différentes cibles. Cela permet également de personnaliser les messages à envoyer dans les mails et dans les sms.

Définissez vos objectifs CRM

Une fois le fichier CRM en place, procédez au diagnostic de l’activité du portefeuille client pour assurer la gestion de la relation client.

Posez-vous ensuite les questions suivantes :

  • Est-il pertinent de travailler les leads entrant sur le site pour les convertir ?
  • Est-il plus bénéfique de fidéliser les nouveaux clients ?
  • Ou bien, souhaitons-nous d’abord relancer les clients inactifs ?

Chacune de ces objectifs aide les utilisateurs à passer à l’étape suivante de leur parcours d’achat. Pour choisir entre transformation, fidélisation et relance, il faut seulement être en phase avec les objectifs des autres départements comme ceux du SAV, du commerce ou de la relation client.

Déterminez les moments clés du parcours client

Le déclenchement des scénarios du marketing automation ne doit pas se faire au hasard. Afin d’atteindre les résultats escomptés, référez-vous au mapping du parcours client. Étant donné que vous disposez plusieurs personas d’utilisateurs, il faut avant tout comprendre le parcours d’achat de chacun d’eux.

Maintenant, prenez le temps de vérifier les failles à l’origine des faibles taux de conversion tout au long de la campagne. Vous devez uniquement automatiser les tâches dans les bons contextes. Identifiez donc quelles sont les tâches à confier aux commerciaux et quelles tâches sont à automatiser. Dans la majorité des cas, les spécialistes en marketing automation automatise :

  • le mail de bienvenu pour les nouveaux membres ou les nouveaux clients ;
  • l’accueil d’un internaute lors de sa première utilisation sur votre application ;
  • la confirmation d’un renouvellement d’abonnement.

La clé d’un marketing automation réussi est la maîtrise du cycle de conversion, la mise en place de scénarios simples tout en simplifiant les étapes et le contenu.

Sélectionnez le bon outil de marketing automation

Identifiez les canaux d’interaction avec vos clients à chaque étape et choisissez les outils nécessaires pour mener à bien cette tâche. Par exemple, pour relancer un utilisateur inactif depuis quelques mois, entrez en contact avec lui par courrier électronique. Des outils de social media automation, d’e-mail automation, de sms automation sont à votre disposition.

De manière générale, le choix d’un outil se fonde sur vos besoins, vos objectifs ainsi que sur les compétences techniques de votre équipe.

25
Fév, 2022
affiliation

Zoom sur le marketing d’affiliation

Le marketing d’affiliation est une nouvelle technique visant à promouvoir un marque, un service ou un produit. À la différence de la vente en ligne, il implique trois catégories d’acteurs. Comment ça fonctionne ? Découvrez dans cet article plus de détails sur ce sujet.

Marketing d’affiliation : de quoi s’agit-il exactement ?

Dans une définition simple et courte, le marketing d’affiliation est une technique de vente d’un produit ou de service. À l’instar d’une stratégie commerciale, ce système a pour objectif de booster les ventes et de cibler le plus de clients possibles. C’est le principe qui est un peu différent. En effet, comme propriétaire du produit ou du service à promouvoir, l’entreprise conçoit elle-même la campagne ou la bannière publicitaire. Il y a toutes les informations nécessaires concernant le produit ou la service, les éventuels points de vente, le mode d’emploi, etc. Par la suite, l’entreprise fait appel à un fournisseur de site web qui jouera un rôle d’intermédiaire. Il s’agit de l’affilié ou de l’éditeur. Celui-ci va se charger de présenter la publicité au public. Il est de ce fait indispensable de choisir un affilié disposant d’une grande notoriété afin d’augmenter la portée des cibles. Étant donné que son site web joue le rôle de support pour la publicité, il mettra en œuvre tous les moyens de communication possibles (blogs, vidéos, sites, etc.) pour optimiser le résultat. En général, les affiliés sont rémunérés à chaque fois qu’il y a une action émise par l’acheteur. Il peut s’agir d’un achat, d’une inscription, d’un simple clic sur le lien annonceur, etc. Dans le cas d’un paiement par vente, l’affilié est rémunéré à chaque fois qu’il y a une vente. D’ailleurs, c’est le système le plus utilisé. Il y a également le paiement par clic où celui-ci est payé pour chaque clic. Toutefois, ce système est peu intéressant, puisqu’un clic ne peut pas toujours donner suite à une vente ou une inscription. Cependant, comment savoir qu’il y a un clic, une vente, combien de clients sont intéressés, etc. Pour gérer cela, il est indispensable de passer par des réseaux ou plateformes d’affiliation.

Qu’est-ce qu’une plateforme d’affiliation ?

Pour un suivi transparent des actions émises par les acheteurs et des ventes, le marketing d’affiliation nécessite l’intervention d’une plateforme d’affiliation. Le choix du réseau à utiliser est d’une importance capitale, puisqu’il permet de faire le suivi des annonces, des paiements, etc. La plateforme offre également aux affiliés la possibilité de générer plus de trafic par le biais des outils et des fonctionnalités dont elle dispose. Il existe des dizaines de plateformes d’affiliation.

Ourwin Network

Cette plateforme est 100 % gratuite et est réservée à l’e-learning. Ourwin Network propose des formations en ligne ayant été sélectionnées pour leur rentabilité. Actuellement, ce réseau dispose de plus de 170 de « produits » (formations en ligne). Son interface est également très simple et très facile à utiliser, et convient même aux affiliés débutants. Cette plateforme offre également aux deux parties (annonceurs et affiliés) des avantages considérables. Elle propose plus 3800 affiliés offrant aux entreprises un large éventail de choix. Les filières de formation sont également diversifiées (formation en bien-être, psychologie, sport et loisir, etc.). Sur Ourwine, chaque vente réalisée rapporte également en moyenne 75 euros à l’affilié.

Effiliation

Cette plateforme est présente depuis plus de 20 ans et s’ouvre sur le marché international. À la différence de Ourwin, Effiliation propose la plupart des produits présents sur le e-commerce (mode, jardin, beauté, auto, alimentation, puériculture, etc.). Elle est également ouverte à tous les niveaux d’affiliés, débutants ou expérimentés. D’ailleurs, Effiliation regroupe plus de 600 éditeurs ainsi que des milliers d’annonceurs.

9
Fév, 2022
e-commerce

Conseils pratiques pour booster le référencement de vos fiches produits

Pour inciter les clients à acheter les produits qu’ils proposent, les sites de vente en ligne misent sur plusieurs éléments, dont les fiches produits. Ces fiches produits jouant un rôle clé dans le succès d’un site de vente en ligne, il est indispensable de porter une attention particulière à leur rédaction et à leur référencement. Elles doivent répondre à des spécificités bien définies afin d’atteindre leur objectif. Focus dans cet article. Lire la suite

31
Jan, 2022
zéro-party data

Stratégie marketing : zoom sur Zéro-party Data

Afin de conserver votre meilleure stratégie marketing pour vos prospects et vos clients, il n’y a rien de plus efficace que la Zéro-party Data. Celle-ci se présente comme la nouvelle solution la plus pertinente pour comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs. Celle-ci est aussi très avantageuse, car elle permet principalement d’interroger les clients, de manière directe. Focus sur la Zéro-party Data ! Lire la suite

31
Déc, 2021
web marketing

ROI marketing : comment le calculer ?

Le ROI ou retour sur investissement tient une place prépondérante dans le domaine du marketing inbound marketing et marketing digital. En effet, il définit le type de stratégie à mettre en place en fonction des différents paramètres et justifie les investissements effectués. Il est indispensable de calculer le ROI afin de l’optimiser. Cependant, le calcul du retour sur investissement se fait en fonction de plusieurs facteurs. Lire la suite

23
Déc, 2021

Stratégie marketing : comment utiliser l’unboxing ?

Depuis peu, la stratégie de l’« unboxing » a vu le jour. Cette stratégie est de plus en plus répandue actuellement dans le domaine du marketing. Avec l’évolution rapide du marketing digital, ce type de stratégie est de plus en plus apprécié, malgré que de temps en temps, son pouvoir et son potentiel se voient encore négligés. Il s’agit d’une technique pouvant permettre à l’entreprise de gagner en notoriété, ce qui lui permettra d’acquérir une clientèle plus large. Découvrez en davantage dans cet article. Lire la suite

30
Nov, 2021

En quoi consiste la stratégie de lead nurturing ?

Savez-vous que dans le marketing digital, ce ne sont plus les prestataires qui partent à la recherche de clients fidèles, mais tout l’inverse ? Les consommateurs recherchent eux-mêmes ce dont ils ont besoin, leurs envies ou leurs caprices à travers les canaux numériques. C’est pourquoi les stratégies basées sur l’usage d’internet arrivent à promouvoir rapidement tous produits sur le marché.
En ce sens, « lead nurturing » est devenu incontournable pour bien réussir son projet. De quoi s’agit-il ?

Qu’est-ce que le lead nurturing ?

Littéralement « élevage de prospect », c’est une approche marketing moderne qui consiste à attirer les clients qui ne sont pas encore assez mature pour une action de vente. Le but est d’être là, lorsque la personne décide de passer à l’acte.

Avant d’aller plus loin, un lead est une personne qui correspond à une cible manifestant un simple intérêt envers une offre de produit, marque… alors qu’un prospect est un contact qui répond au profil de cible qui désire vous conquérir.

Désormais, l’attention est fixée sur le client et non sur le produit. Pour passer de l’attraction du client  et parvenir à le garder, il existe un processus établi à suivre. Pourquoi ?

Il permet de créer une base de client fidèle et très motivé pour le futur. Et surtout, automatiser facilement le cycle sans revenir au premier pas de ce qui était exécuté auparavant.  En plus, on obtient un avantage concurrentiel par rapport aux autres types de marques. Avec toutes les informations qu’on a obtenues d’eux, on comprend mieux les leads complexes afin de pouvoir leur fournir un contenu personnalisé.

Chaque prospect n’est pas le même et tout le monde a des besoins différents. La meilleure stratégie est donc de cibler individuellement, pour transformer le simple prospect au départ en un éventuel client promoteur. Cette technique se rapproche généralement des méthodes qu’utilisent les agences de création de sites internet.

Comment est-ce qu’il fonctionne ?

La démarche présente deux intérêts :

En premier, inciter le lead dans le parcours d’achat via mail, et en second, recueillir des informations pour personnaliser et contextualiser les données.

Dans le marketing d’influence, 90% des gens s’informent avant de passer à l’achat. La technique utilisée consiste à partager des contenus sous forme de séquences des mails pour le faire passer d’une étape à l’autre, de l’entonnoir de conversation pour créer un solide lien de confiance. Il s’agit d’étudier personnellement le profil de chaque prospect. Aussi, grâce au « marketing automation », on programme l’envoi des messages à l’avance en fonction de leur profil. D’une manière plus générale, le but est de transmettre aux équipes commerciales des leads qualifiés qui sont vraiment susceptibles de conclure une vente.  Dans ce cas, on gagne plus de temps en travaillant de cette manière, puisque on renvoie uniquement que prometteurs.

À noter qu’au fil de l’exécution de la stratégie marketing, il est important de faire du « lead scoring » (Une pratique qui revient à attribuer une sorte de notation particulière aux leads). Attention toutefois aux mauvaises qualifications de vos leads, car cela risque de bloquer le processus.

Les étapes- clés pour une bonne stratégie

  • Fixer son objectif

Combien de prospect qualifié avez-vous besoin ? C’est la question à laquelle doit se poser, à priori, un bon stratège pour bien définir son objectif.

Ainsi, votre mission doit être claire et précise, réalisable également et enfin limité dans le temps avec une période fixe.

  • Avoir un bon indicateur de mesure

Une fois la première étape mise en place, veuillez mesurer la qualité et les performances de vos campagnes. Cela va vous permettre de créer un tableau de bord, un compte rendu périodique pour le bon fonctionnement du processus. Privilégier les indicateurs pertinents capables d’apporter des données fiables et exploitables.

  • La gestion des leads

L’efficacité de la stratégie dépend partiellement de cette phase.
La structure recherchée : Générer – Qualifier – Scorer- Prioriser.

  • Offrir un contenu de qualité

Un contenu riche aura un impact fort sur le référencement. L’enjeu visibilité est devenu incontournable de nos jours.

  • Un scénario de campagne

Pour fonctionner, trois éléments doivent être pris en compte : savoir attirer l’attention, susciter l’intérêt, et déclencher l’engagement des leads.

  • Résultat

C’est le moment d’évaluer l’efficacité de votre stratégie, on constate le résultat final. En suivant les différentes étapes précitées, tout devrait se passer normalement. Après tout, c’est comme ça que ça marche dans les métiers de l’internet du point de vue commercial.

29
Sep, 2021
cross canal

3 minutes pour comprendre la stratégie cross canal

Avec l’arrivée de la technologie et d’internet, les consommateurs effectuent aujourd’hui leurs courses en ligne. C’est pour cette raison que de plus en plus d’entreprises se digitalisent. Elles ont même réussi à élaborer des stratégies beaucoup plus efficaces, à savoir la stratégie cross canal. De quoi s’agit-il ? Comment peut-on la créer ? Quels sont les outils à utiliser ? Voici dans cet article toutes les informations essentielles la concernant. Lire la suite

15
Sep, 2021

Stratégie SEO : une synthèse innovante pour la création des blogs

Lorsqu’on parle de blog en général, nombreux sont ceux qui pensent qu’il s’agit de site web pour discuter avec quelques internautes. Pourtant, un blog ne se limite pas qu’à ça ! Il faut savoir qu’actuellement la majorité des entreprises possèdent toutes leurs sites Web, dont particulièrement les blogs. D’où l’importance de la stratégie SEO dans leur création, que l’on détaillera dans cet article.

Un blog, ça sert à quoi ?

Une petite mise au point avant de commencer, qu’est ce qu’un blog ? Alors un blog vient de l’étymologie anglaise « Web log » traduit par le mot « Journal » en français. En effet, il s’agit d’une plateforme virtuelle où est publié quotidiennement un contenu. Les contenus sont à leurs tours rédigés par des rédacteurs, afin d’exprimer leurs points de vues ou des storylines sur certaines thématiques avec leurs publics. Du coup, qu’est-ce qui le diffère des sites de discussion ou forums ? Même s’il existe une certaine interaction entre rédacteur et lecteur, le rédacteur impose plus d’autorité lorsqu’il s’agit de son blog. C’est-à-dire que ce dernier ne nécessite pas vraiment de réponse de la part de ses fidèles. Ce qui fait totalement la différence avec un forum, où tout le monde est libre d’exprimer ce qu’il souhaite tout en ayant conscience que n’importe qui d’autre pourrait débattre avec le sujet évoqué.

Par ailleurs, les blogs sont dans l’actuel utilisés pour embellir l’image d’une entreprise. Et oui, l’idée est un véritable exploit innovant malgré le fait qu’il soit encore très récent. Il offre ainsi un avantage au public de s’adresser directement à l’entreprise au biais des commentaires, qui va aider ce dernier à améliorer, non seulement, son offre mais aussi à corriger ses erreurs pour satisfaire davantage la clientèle. De ce fait, il est indéniable pour chaque société d’avoir son propre blog afin de générer un maximum de lead voire même prospect de qualité. Aussi, il faut savoir que pour amasser le summum de bénéfices grâce au blog, il est essentiel de savoir gérer son contenu. Sincèrement, qui voudrait lire un article désordonné et rempli de faute d’orthographe ? Le métier de rédacteur n’est pas accessible à tout le monde. De fait, il suffit de mettre une certaine diversité et une qualité incontestable dans un blog pour récolter un bon rendu.

En quoi tout ça à avoir avec la stratégie SEO ?

Après cette mise au point, revenons enfin à l’essentiel : le SEO ou Search Engine Optimization est l’ensemble des moyens et des techniques pour faire apparaître un site dans un moteur de recherche. Ce stratagème lui permet d’être plus ou moins visible aux yeux des internautes qui circulent sur Internet. Par conséquent, le SEO ou « référencement naturel » augmente les performances du trafic sur le blog en la positionnant en tête de liste lors des résultats des recherches organiques non payant. En parallèle, nous avons le SEA ou Search Engine Advertising qui contrairement au SEO propose le même plan, mais en payant. Grâce à l’utilisation de publicités et annonces dans ses techniques, le référencement SEA se situe en dessus du référencement SEO lorsqu’il s’agit de montrer le résultat d’une recherche. Ces deux stratégies forment le SEM ou Search Engine Marketing, qui n’est autre que l’ensemble des techniques utilisées pour améliorer la visibilité d’un blog sur les moteurs de recherche.
Prenons un exemple simple pour rendre l’explication un peu plus claire. Un individu passe sur Google pour regarder les ingrédients nécessaires d’une recette de cuisine. Il tape sur son clavier sa recherche et atterri sur une liste de sites Web. Les sites en tête de liste sont les liens de la stratégie SEA, et ceux qui les suivent sont en stratégie SEO : leur union forme le SEM.

L’objectif du SEO est donc simple : faire en sorte que le site où il s’applique s’affiche dans les premières positions des résultats de l’algorithme de recherche.

C’est pourquoi, la stratégie SEO est plus qu’innovante et primordiale pour la création d’un blog, car elle facilite à la fois les profits de l’entreprise et la satisfaction du client.
Donc si vous voulez vous appliquer dans les créations ou la refonte de sites Web ou blogs, le moteur de recherche le plus conseillé est Google puisqu’à lui seul, il fait 92 % du part de marché.

26
Août, 2021
métiers de l'internet

Les métiers de l’internet du point de vue commercial

Le monde de la technologie n’a cessé d’évoluer.

Actuellement, de nombreuses professions web relatives aux réseaux sociaux et à l’internet ont pris naissance.

Internet a su imposé sa loi dans tous les domaines de la vie quotidienne tant économique, commercial que social.

Le Webmarketeur

Le webmarketeur est un des nombreux métiers de l’internet.

Comme son nom l’indique, ce métier allie les domaines du web et du marketing.

Son principal rôle est d’inciter et d’augmenter le nombre de visiteurs sur un site web relatif à des activités de vente.

Ses missions

Ses actions s’orientent principalement sur :

    • La mise en place d’une technique stratégique ;
    • L’optimisation de la visibilité par un système de trafic du site du client par la réalisation d’un bon référencement et le contrôle des comportements des internautes ;
    • La coordination des différents aspects du site internet (qualité, partenariat, audience, quantité de visiteurs, mode de communication…) ;
    • La promotion du site internet.

Le Hotliner

Le hotliner agit sur une plateforme téléphonique consistant à octroyer des services techniques d’appui et de conseils auprès des clients. Il est en étroite collaboration avec les ingénieurs informaticiens.

Ses missions

Elles se focalisent essentiellement sur :

    • La réponse aux questions des consommateurs sur un produit, un service ou un contrat souscrit ;
    • L’installation et l’actualisation des produits et logiciels informatiques ;
    • Le diagnostic et la résolution des différentes pannes et autres difficultés rencontrées en guidant l’utilisateur ;
    • La veille permanente de la technologie.

Le Netsurfeur

Connu également sous les appellations « websurfeur », « cyberdocumentaliste » ou « éditeur » , il est chargé de dénicher les nouveaux sites dont les visiteurs ignorent l’existence. Son champ d’action réside sur le « World Wide Web ou www ».

Bien évidemment, il travaille par l’intermédiaire de la base de données d’un fournisseur d’accès ou d’un moteur de recherche donné.

Ses missions

Elles impliquent :

    • L’identification de sites inconnus ;
    • Leur classification en fonction de la nature du site ;
    • La détection des éventuels problèmes techniques relatifs aux sites. Cependant, ce sont les informaticiens qui les résoudront.

Le trafic manager

Le trafic manager est un spécialiste du webmarketing.

Ses missions

Il a pour missions de :

    • Créer des campagnes publicitaires sur les sites des clients moyennant de nombreux outils comme des bandeaux et bannières, des « skyscrapers », des « pop-ups », des « expand banners », etc.
    • Surveiller la progression des flux de visiteurs sur le site donné.

Le media planer

C’est une personne passionnée du monde du web.

Ses missions

Il a pour rôles :

    • De prévoir et administrer les passages des campagnes publicitaires dans les différents types de médias (presse, journal, affichage, télécommunication) et sur internet.
    • D’analyser l’impact en termes de qualité et de quantité des campagnes émises.

Le consultant web analytic

Il a pour rôles d’observer, d’analyser les données statistiques du site web et d’optimiser sa fréquentation.

Les consultants en référencement

Le référencement est distingué en deux catégories dont :

    • le référencement naturel

Ils sont également appelés « consultant SEO ». Ils ont pour fonction de garantir de bons résultats du site internet du client.

Ils font de l’expertise en audit SEO afin d’octroyer au site une visibilité maximale dans les différents réseaux internet et les réseaux sociaux. À cet effet, ils appliquent une stratégie bien définie pour faire apparaître une plateforme web toute en haut de la liste des pages de moteurs de recherche

Le responsable e-mailing

L’e-mailing est un concept de marketing visant à promouvoir une entreprise donnée dans le but de la faire connaître. Elle consiste à envoyer le maximum d’e-mail à un très grand nombre de personnes afin de les fidéliser.

Les rôles du responsable e-mailing sont donc de réaliser le contenu de l’e-mail selon les attentes du client, de mettre en place une stratégie de campagne via le courrier électronique et d’évaluer la qualité des bases de données.

Le chef de projet e-CRM (Electronic Consumer Relationship)

Il a pour missions de fidéliser les clients en étudiant leurs attentes. Pour simplifier, il est donc responsable du marketing relationnel.

Le responsable affiliation

Il est en charge de gérer entièrement la création jusqu’au suivi du partenariat entre le site marchand et le site web lié à l’entreprise. Il a donc pour principal rôle de définir les moyens stratégiques de marketing pour établir un programme d’affiliation efficace.

Il travaille étroitement avec le développeur web, le webdesigner et le responsable marketing.

Commercial télécoms

Le commercial télécoms a pour fonction d’administrer le suivi des dossiers du client par la concrétisation d’un contrat donné.