Avec l’arrivée de la technologie et d’internet, les consommateurs effectuent aujourd’hui leurs courses en ligne. C’est pour cette raison que de plus en plus d’entreprises se digitalisent. Elles ont même réussi à élaborer des stratégies beaucoup plus efficaces, à savoir la stratégie cross canal. De quoi s’agit-il ? Comment peut-on la créer ? Quels sont les outils à utiliser ? Voici dans cet article toutes les informations essentielles la concernant.
C’est quoi une stratégie cross canal ?
Quand un client veut se convertir ou se renseigner sur un produit, un service, une marque ou une entreprise, il utilise souvent des canaux : le cross canal et le multicanal. Ce dernier permet de traiter plusieurs canaux indépendamment. Mais en ce qui concerne le cross canal, il est élaboré pour traiter ces mêmes canaux de façon simultanée. Ce dernier tient également compte des contenus et leviers marketing qui sont indispensables à la conversion du client.
La stratégie marketing cross canal est aussi facile d’accès. En effet, il suffit d’utiliser les bons outils et d’avoir une réflexion stratégique et le tour est joué. Mais pour gagner le cœur des consommateurs, il faut créer sa propre stratégie cross canal.
Comment créer une stratégie cross canal ?
Le but de la stratégie cross canal est simple : inciter les internautes à se connecter avec une marque. Pour y parvenir, il faut suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : définir ses objectifs
Inciter les consommateurs à acheter, attirer les prospects des autres concurrents, trouver de nouveaux clients… Quels que soient vos objectifs, le plus important est de s’assurer qu’ils soient réalisables, mesurables et spécifiques.
Étape 2 : déterminer le public cible
Une fois vos objectifs définis, il faut maintenant définir le public à cibler. Pour ce faire, la meilleure solution est de choisir les prospects pouvant consommer vos produits. Cependant, il faut tenir compte des critères de choix, dont les données démographiques et les données professionnelles suivantes :
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- Le niveau d’éducation ;
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- Le sexe ;
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- L’âge ;
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- Le niveau de revenu ;
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- Le titre du poste ;
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- L’ancienneté, etc.
Ces informations vous aident à trouver les clients qui sont susceptibles de consommer et d’acheter vos produits.
Étape 3 : cartographier les parcours des consommateurs
Le fait de connaître la situation du public ne suffit pas. Il faut également déterminer leur comportement. En d’autres termes, enquêtez sur leur façon d’interagir avec votre marque durant le processus d’achat.
Étape 4 : faire le bon choix des canaux
Le choix des canaux dépend principalement de la façon dont vous souhaitez transmettre votre message aux clients. Pour les attirer vers votre point central et les inciter à acheter, vous devez identifier où ils passent le plus de temps.
Voici un exemple :
Si vous souhaitez cibler un décideur B2B, optez pour Linkedin et le marketing par e-mail. Pour votre information, un acheteur B2C passe beaucoup de temps sur le net et les réseaux sociaux. Dans ce cas, n’hésitez pas à utiliser votre site web ainsi que les médias sociaux.
Par ailleurs, il est fortement conseillé de développer des contenus pertinents. Cette démarche est indispensable si vous souhaitez attirer l’attention. Livres blancs, publications sur quelques réseaux sociaux, blogs, infographies, vidéos, images… Les moyens ne manquent pas.
Quels sont les outils de stratégie cross canal à utiliser ?
La mise en place d’une stratégie cross canal efficace nécessite l’utilisation d’outils spécifiques. Cela permet de faciliter la gestion des canaux, de connaître les comportements des consommateurs et surtout de comprendre leur façon d’interagir avec votre marque.
Ces outils marketing incluent différentes sortes de fonctionnalités pouvant favoriser l’engagement et permettant d’assurer le développement des prospects, grâce à l’entonnoir de marketing.
